Como consultar a clínica com a Cora
Aprenda a perguntar à Cora sobre conversas, estatísticas, CRM, agenda e saldo do WhatsApp, a pedir gráficos e a fazer mudanças na conta com aprovação.
Pergunte em vez de procurar
Com a Cora, você não precisa saber em qual tela fica cada número. Escreva a pergunta e a Cora busca a resposta.
Consultas não mudam nada na clínica. Por isso, a Cora não pede aprovação para consultar.
O que a Cora consulta
| Área | Exemplos de perguntas |
|---|---|
| Caixa de Entrada | Quantas conversas estão sem atendente agora? Resuma a última conversa com o paciente da etiqueta Retorno. |
| Estatísticas | Qual foi a taxa de resolução da IA na semana passada? Quem foi o atendente mais rápido este mês? Como está o SLA de primeira resposta? |
| Agentes de IA | Por que a IA transferiu a última conversa com a Maria? Resuma a configuração do agente Luana. |
| CRM | Quais oportunidades estão paradas há mais de 7 dias? Quais são os principais motivos de perda? |
| Agenda e cadastro | Quais horários a Dra. Ana tem livres amanhã? Funciona apenas com a integração do sistema da clínica. |
| Saldo e cobrança | Quanto saldo de WhatsApp ainda temos? Qual foi o consumo de mensagens este mês? |
| Conexões e modelos | Meu WhatsApp está conectado? Quais modelos de mensagem foram reprovados e por quê? |
| Fluxos de automação | O fluxo de confirmação rodou ontem? Quantas pessoas responderam? |
A Cora só mostra os dados que o seu cargo pode ver. Se uma área não aparece para você na Clinia, a Cora também não consulta essa área.
Peça um gráfico
Peça um gráfico com as suas palavras. Por exemplo: Faça um gráfico das conversas por dia nos últimos 7 dias.
A Cora desenha o gráfico e explica o resultado abaixo dele.
Para baixar o gráfico:
- Clique no ícone de download, no canto superior direito do gráfico.
- Clique em Baixar imagem (PNG) ou em Baixar planilha (CSV).
Escreva sempre o período da análise: ontem, últimos 7 dias ou mês passado. Os dados do dia atual podem estar incompletos até a madrugada seguinte.
Faça mudanças na conta
A Cora também faz mudanças na conta da clínica. Cada mudança passa pelo cartão de aprovação.
| Área | Exemplos de pedidos |
|---|---|
| Caixa de Entrada | Feche as conversas sem resposta há mais de 30 dias. Atribua as conversas sem atendente à fila Recepção. |
| Contatos e CRM | Corrija o telefone do contato da Ana Souza. Mova a oportunidade da Clínica Sorriso para Ganho. |
| Equipe e acessos | Convide uma nova atendente. Crie a fila Financeiro. |
| Etiquetas, respostas rápidas e SLA | Crie uma etiqueta chamada Retorno de exame, na cor verde. |
| Configurações | Mude o horário de atendimento de sábado para 8h às 12h. |
| Modelos de mensagem | Crie um modelo de lembrete de consulta e envie para a Meta. |
| Fluxos de automação | Mude o texto da segunda mensagem do fluxo de confirmação. |
Antes de mudar a conta, a Cora mostra exatamente o que vai mudar.
Ações em lote, como fechar muitas conversas, atingem no máximo 500 itens por vez.
O que a Cora não faz na conta
- Não envia mensagens aos pacientes.
- Não marca nem desmarca consultas.
- Não apaga contatos e não edita mensagens já enviadas.
- Nos fluxos de automação, a Cora só muda o texto ou o tempo de uma etapa e publica o fluxo. Para adicionar, remover, disparar ou pausar etapas, use a tela Fluxos.
Se um pedido não estiver ao alcance da Cora, ela avisa e indica a tela certa.
Dúvidas frequentes
Que dados a Cora consegue consultar?
Conversas da Caixa de Entrada, estatísticas de atendimento e da IA, CRM, saldo e consumo do WhatsApp, faturas, conexões, modelos de mensagem, base de conhecimento e, com integração, a agenda e o cadastro do paciente no sistema da clínica.
Consultar dados muda alguma coisa na clínica?
Não. Consultas não mudam nada e não pedem aprovação. A Cora só pede aprovação quando o pedido muda algo na conta.
A Cora marca consultas na agenda?
Não. Na agenda, a Cora só consulta horários e cadastros pela integração com o sistema da clínica. Marcar e desmarcar consultas continuam com a equipe e com o agente de IA.
Posso baixar os gráficos da Cora?
Sim. No canto superior direito do gráfico, clique no ícone de download. Escolha Baixar imagem (PNG) ou Baixar planilha (CSV).
Faz a mesma pergunta toda semana? Agende uma tarefa e a Cora faz a consulta sozinha.