Link direto para a conversa de um paciente
Como abrir a conversa de um paciente na Caixa de Entrada com um clique, a partir do telefone dele, sem precisar buscar pelo nome.
Para que serve
O link leva direto para a conversa de quem tem aquele telefone. Ele é útil em qualquer lugar onde você já tem o número do paciente e quer chegar à conversa sem passar pela busca:
- no cadastro do paciente no sistema da clínica (ERP ou prontuário);
- em planilhas de acompanhamento, com uma coluna de link por paciente;
- em mensagens entre a equipe, para apontar uma conversa específica.
Como montar o link
Use o endereço da Caixa de Entrada com o telefone no final:
https://app.clinia.io/inbox?phone=5511999998888
Troque 5511999998888 pelo telefone do paciente, com DDD.
Ao abrir o link, a Clinia:
- abre a Caixa de Entrada;
- procura a conversa do contato com aquele telefone;
- abre a conversa e a marca como lida, como acontece quando você clica nela na lista.
Formatos de telefone aceitos
Você não precisa padronizar o número antes de montar o link. Todos estes formatos abrem a mesma conversa:
| Formato | Exemplo |
|---|---|
| Só dígitos, com o 55 | 5511999998888 |
Com o + | +5511999998888 |
| Sem o 55 | 11999998888 |
| Formatado | +55 (11) 99999-8888 |
| Sem o nono dígito | 551199998888 |
O DDD é obrigatório. Um número sem DDD costuma terminar em "Nenhuma conversa encontrada".
Nono dígito
Alguns contatos ficam salvos sem o 9 depois do DDD, porque é assim que o WhatsApp identifica parte dos números brasileiros. O link encontra a conversa nos dois casos: com o 9 no link e sem o 9 no cadastro, ou o contrário.
Essa tolerância vale só para celulares. Um telefone fixo nunca é confundido com um celular de número parecido.
Quando o paciente tem mais de uma conversa
Se o mesmo telefone tiver mais de uma conversa (por exemplo, uma já encerrada e outra em andamento), a Clinia abre:
- a conversa aberta, antes das fechadas e arquivadas;
- entre conversas no mesmo status, a de atividade mais recente.
Quando a conversa não é encontrada
A Caixa de Entrada abre normalmente e aparece o aviso Nenhuma conversa encontrada para este telefone. Isso acontece quando:
- o paciente ainda não tem conversa na Clinia;
- o número do link está sem DDD ou com dígitos errados.
O link só abre conversas que já existem. Ele não cria uma conversa nova nem envia mensagem.
Se o número tiver menos de 8 dígitos, o aviso é Número de telefone inválido.
Login
O link funciona para quem já está logado na Clinia. Se você abrir o link deslogado, a Clinia pede o login e depois abre a Caixa de Entrada sem a conversa. Abra o link de novo depois de entrar.
Cuidados com os dados
O telefone do paciente faz parte do link. Assim que a Caixa de Entrada lê o número, ele é removido da barra de endereço, mas o link em si continua guardado onde você o colou. Compartilhe esses links apenas com a equipe da clínica, pelos mesmos canais em que você já trata dados de pacientes.