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Requisitos mínimos para verificar o Business Manager da Meta

A checklist completa do que a sua clínica precisa ter em ordem antes de verificar o Business Manager e ativar a API oficial do WhatsApp, sem reprovações nem retrabalho.

Leitura de 5 minutos

Por que reunir os requisitos antes de começar​

A verificação do Business Manager (BM) é obrigatória para migrar o número da clínica para a API oficial do WhatsApp, o canal que o agente da Clinia usa para atender os pacientes.

O segredo para uma verificação tranquila é organizar tudo antes de iniciar qualquer procedimento técnico. A Meta cruza os dados que você cadastra com registros públicos e documentos oficiais, então qualquer divergência vira reprovação, e uma reprovação significa recomeçar o processo e esperar de novo. Rodar esta checklist com antecedência evita esse retrabalho e acelera a ativação.

Este guia complementa o passo a passo de Como configurar e verificar o Meta Business Manager. Use esta página como checklist de pré-requisitos e o outro guia como o roteiro clique a clique.

Requisitos para verificar o Business Manager​

Estes são os cinco pontos que a Meta avalia ao verificar a empresa. Trate cada um como um item obrigatório antes de iniciar a verificação.

  1. Empresa legalmente registrada
    CNPJ ativo e válido, com o nome da empresa idêntico ao registrado nos documentos oficiais.

  2. Domínio próprio e e-mail corporativo
    Um e-mail com domínio da empresa, por exemplo contato@suaclinica.com.br. E-mails gratuitos (Gmail, Hotmail e afins) não são aceitos. O domínio deve pertencer à empresa e, de preferência, estar verificado no Business Manager.

  3. Site ativo e funcional
    O site precisa representar claramente a empresa, conter razão social e CNPJ, disponibilizar formas de contato e estar carregando normalmente. Nada de site "em construção". Uma política de privacidade publicada é recomendada.

  4. Documentação válida
    Cartão CNPJ ou documento oficial equivalente em mãos. Em alguns casos, a Meta pode solicitar um comprovante de endereço.

  5. Informações consistentes
    Nome, endereço e telefone cadastrados no Business Manager devem ser idênticos aos documentos oficiais. Divergências costumam gerar reprovação.

Consistência é o que mais reprova

O motivo mais comum de reprovação é a divergência entre os dados do Business Manager e o cartão CNPJ. Antes de enviar, confira razão social, endereço e telefone e garanta que estão exatamente iguais aos documentos oficiais.

Requisitos para ativar a API oficial do WhatsApp​

Com o BM verificado, a próxima etapa é ativar a API oficial. Além do BM, estes pontos precisam estar em ordem.

1. Número de telefone​

  • Número válido e ativo, capaz de receber SMS ou ligação.
  • Não pode estar banido pela Meta.
  • Não pode estar conectado ao WhatsApp Web no momento da ativação.

Se o número já usa o WhatsApp comum, faça um backup das conversas caso precise delas e alinhe com a clínica que o número será migrado para a API: ele deixará de funcionar no aplicativo comum. Se a ideia é manter o aplicativo no celular durante a transição, avalie o modo de Coexistência (COEX).

2. Business Manager​

  • Business Manager criado.
  • Business Manager verificado pela Meta (obrigatório).
  • Empresa adicionada corretamente.
  • Sem restrições ou bloqueios ativos.

3. WhatsApp Business Account (WABA)​

  • WABA criada dentro do Business Manager.
  • Nome de exibição aprovado, ou apto para aprovação.
  • Categoria do negócio definida corretamente.

4. Empresa real e operacional​

A Meta só aprova a API para negócios reais e formalizados. Isso significa CNPJ ativo (ou equivalente internacional), uma marca real e ativa (nada de projeto temporário ou fictício) e atuação dentro das políticas permitidas.

Negócios proibidos não são aprovados

Atividades que violam as políticas comerciais da Meta não conseguem ativar a API oficial. Confirme que o segmento da clínica está dentro das regras antes de iniciar.

5. Políticas e conformidade​

A clínica precisa estar ciente das regras da Meta: opt-in obrigatório, proibição de spam e de mensagens sem consentimento, e uso alinhado às políticas comerciais do WhatsApp. O descumprimento pode resultar em bloqueio da conta.

6. Opt-in: o consentimento do paciente​

O opt-in é a forma clara e comprovável de coletar o consentimento do paciente para receber mensagens pelo WhatsApp. Ele pode ser coletado por diferentes canais:

  • Site
  • Formulário
  • CRM
  • Atendimento
  • Contrato

O texto do opt-in deve mencionar a comunicação via WhatsApp. Sem um opt-in válido, há risco real de bloqueio da WABA.

Regras de ouro​

Se você guardar só três frases desta página, que sejam estas:

  • Sem Business Manager verificado, não há API.
  • Sem opt-in válido, há risco de bloqueio.
  • O número não pode estar ativo no WhatsApp comum durante a ativação.

Dúvidas frequentes​

Posso usar um e-mail do Gmail ou Hotmail na verificação?

Não. A Meta não aceita e-mails gratuitos como Gmail ou Hotmail para a verificação por e-mail corporativo. O e-mail precisa usar um domínio próprio da empresa, por exemplo contato@suaclinica.com.br. Você ainda pode verificar por outros métodos, como SMS ou ligação no telefone do CNPJ, mas o e-mail corporativo torna o processo mais confiável.

O que é o opt-in e por que ele é obrigatório?

Opt-in é o consentimento do paciente para receber mensagens da clínica pelo WhatsApp. A Meta exige uma forma clara e comprovável de coletar esse consentimento, seja pelo site, formulário, CRM, atendimento ou contrato, e o texto precisa mencionar a comunicação via WhatsApp. Sem opt-in válido, há risco real de bloqueio da conta do WhatsApp Business (WABA).

Meu número já usa o WhatsApp comum. Posso migrar para a API?

Pode, mas o número será migrado para a API oficial e deixará de funcionar no aplicativo comum do WhatsApp. Faça um backup das conversas antes, se precisar, e garanta que o número não esteja conectado ao WhatsApp Web no momento da ativação. Se você quer manter o aplicativo no celular funcionando, considere o modo de Coexistência (COEX).

Meu site está "em construção". Isso atrapalha a verificação?

Sim. O site precisa estar ativo e carregando normalmente, não pode estar em construção. Ele deve representar a empresa, trazer a razão social e o CNPJ, oferecer formas de contato e, de preferência, uma política de privacidade. Um site fora do ar ou incompleto é um motivo comum de reprovação.

Por que os dados no Business Manager precisam ser idênticos aos documentos?

A Meta cruza as informações do Business Manager com registros públicos e com os documentos da empresa. Qualquer divergência de nome, endereço ou telefone entre o que está cadastrado no BM e o cartão CNPJ costuma gerar reprovação. Mantenha tudo idêntico ao cartão CNPJ para evitar retrabalho.

Checklist em ordem?

Com todos os requisitos reunidos, siga para o passo a passo de Como configurar e verificar o Meta Business Manager e faça a verificação. Se travar em qualquer etapa, fale com o time da Clinia.