Como redefinir a senha quando você esqueceu
Recupere o acesso à Clinia direto pela tela de login: peça um código por WhatsApp e cadastre uma nova senha em poucos passos.
Quando usar a redefinição de senha
Este é o fluxo para quando você esqueceu a senha e não consegue mais entrar na sua conta. Como tudo acontece pela própria tela de login, você não precisa estar logado para recuperar o acesso.
Se você lembra a senha atual e só quer trocá-la por outra, o caminho é diferente: siga o guia Alterando a senha atual, que é feito de dentro da sua conta.
O código de redefinição chega pelo WhatsApp associado à sua conta. Deixe o celular à mão antes de começar.
Passo a passo para redefinir a senha
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Clique em "Esqueci minha senha"
Na tela de login, use o link de recuperação. -
Informe o WhatsApp e envie o código
Preencha o número e clique em Enviar Código. -
Receba o código no WhatsApp
Um código de verificação chega na sua conversa do WhatsApp. -
Valide o código
Digite o código recebido e clique em Validar Código. -
Cadastre a nova senha
Preencha a nova senha duas vezes e clique em Redefinir Senha.
1. Clique em "Esqueci minha senha"
Na tela inicial de login da Clinia, clique em Esqueci minha senha.
O link Esqueci minha senha fica logo abaixo dos campos de acesso.
2. Informe o WhatsApp e envie o código
Preencha o campo de WhatsApp com o seu número e clique no botão Enviar Código.
Informe o número de WhatsApp associado à sua conta e clique em Enviar Código.
3. Receba o código no WhatsApp
Em instantes, você recebe o código de verificação diretamente na sua conversa do WhatsApp.
O código de verificação chega na sua conversa do WhatsApp.
4. Valide o código
De volta à tela da Clinia, digite o código recebido no campo indicado e clique em Validar Código.
Digite o código recebido e clique em Validar Código.
5. Cadastre a nova senha
Preencha a nova senha desejada e repita-a no campo seguinte para confirmar que as duas estão idênticas. Depois, clique em Redefinir Senha.
Digite a nova senha duas vezes e clique em Redefinir Senha.
Prefira uma senha longa, com letras, números e símbolos, e que você consiga lembrar. Evite reutilizar senhas de outros serviços.
Depois desses passos, sua senha estará redefinida e você já pode acessar a Clinia normalmente. Se ainda encontrar alguma dificuldade, entre em contato com o suporte para que a gente possa ajudar.
Dúvidas frequentes
Preciso estar logado para redefinir a senha?
Não. A redefinição é feita justamente pela tela de login, sem precisar de acesso à conta. Clique em Esqueci minha senha e siga o passo a passo.
Por onde chega o código de redefinição?
O código chega pelo WhatsApp, no número que você informar no campo indicado. Por isso é importante usar o número associado à sua conta na Clinia.
Não recebi o código no WhatsApp. O que faço?
Confira se digitou o número correto e com DDD, aguarde alguns instantes e verifique a conexão do celular. Se ainda assim não chegar, entre em contato com o suporte da Clinia.
Qual a diferença entre redefinir e alterar a senha?
Redefinir é para quando você esqueceu a senha e não consegue entrar, feito pela tela de login com código no WhatsApp. Alterar é para quando você lembra a senha atual e só quer trocá-la, feito dentro da conta, como mostra o guia Alterando a senha atual.
A nova senha precisa ser diferente da anterior?
Ao cadastrar a nova senha, digite-a duas vezes para confirmar que as duas estão idênticas. Escolha uma senha forte e que você consiga lembrar, de preferência diferente de senhas usadas em outros serviços.
Com a nova senha em mãos, entre na Clinia e aproveite para revisar o seu perfil em Editar o perfil. Se quiser trocar a senha de novo mais tarde, veja Alterando a senha atual.