Conheça os agentes de IA da Clinia
Entenda a área de Agentes da Clinia, onde você configura personalidade, tarefas, procedimentos, base de conhecimento, simulações e a publicação do agente no WhatsApp.
O que é um agente
O agente é o atendente de IA da clínica. Ele conversa com os pacientes pelo WhatsApp, responde dúvidas, informa horários, ajuda no agendamento e passa a conversa para a equipe quando o assunto exige uma pessoa.
Tudo o que ele sabe e faz vem da configuração que você define na área de Agentes: quem ele é, como fala, o que pode executar, o que conhece sobre a clínica e em que canal atende.
A lista de agentes permite criar agentes diferentes, por exemplo um para o atendimento geral e outro para uma unidade ou especialidade específica. Cada um tem a própria configuração e o próprio canal de publicação.
Onde ficam os agentes
No menu lateral esquerdo, clique em Agentes. A tela abre com a lista de agentes da clínica e um campo de busca.
- Para abrir um agente, clique nele na lista.
- Para criar um novo, use a opção de criação e informe o Nome (por exemplo, Assistente de Atendimento).
O acesso a essa área depende da permissão de visualizar agentes no seu cargo. Veja funções e cargos e como gerenciar cargos e permissões.
As seções de configuração
Com o agente aberto, a configuração fica dividida em seções no menu lateral.
Geral
Informações básicas do agente: nome, identificação no sistema e as configurações de mensagens, entre elas o tempo de espera para mensagens em segundos. Esse tempo é a pausa que o agente dá antes de responder, para agrupar mensagens que o paciente envia em sequência em vez de responder a cada frase solta.
Comportamento
A personalidade do agente e as regras que ele segue:
- Tom de voz: define o estilo de comunicação, de mais amigável a mais direto ou profissional.
- Diretrizes: regras específicas que orientam o agente, organizadas em quatro tipos, Uso de conteúdo, Esclarecimentos, Estilo de comunicação e Escalonamento humano. Cada diretriz pode ser ativada, desativada ou removida sem perder as demais.
As diretrizes de Escalonamento humano são onde você diz em que situações o agente deve parar e chamar a equipe, por exemplo em reclamações, urgências ou pedidos que fujam do escopo dele.
Tarefas
As ações e objetivos que o agente pode executar durante o atendimento. Cada tarefa é montada em um editor próprio, com etapas como Início, Instrução, Ações, Integração e Encaminhamento.
É por aqui que o agente deixa de apenas responder e passa a fazer coisas, como consultar a agenda de um profissional ou encaminhar a conversa para a fila certa.
Procedimentos
Fluxos de atendimento estruturados, para quando um atendimento tem um roteiro conhecido, como o preparo de um exame ou a rotina de confirmação de consulta. Cada procedimento tem o próprio editor.
Fluxo Estruturado Beta
Um editor visual de perguntas, regras e decisões. Use quando o atendimento precisa seguir um caminho determinístico, com o agente passando por etapas previsíveis em vez de decidir livremente o próximo passo.
Conhecimento
A base de conhecimento do agente: os materiais que ele consulta para responder. Você pode adicionar documentos (arquivos enviados ou textos escritos direto na plataforma) e acompanhar o processamento de cada um, que passa por extração de texto, extração de palavras‑chave e geração de embeddings antes de ficar disponível.
Cada documento pode ser reprocessado (quando o conteúdo mudar) ou excluído. Documentos com conteúdo idêntico a um já existente são recusados, para evitar duplicidade.
Bons materiais para começar: tabela de preços, convênios aceitos, orientações de preparo de exames e políticas de agendamento.
Simulações
Testes automatizados do comportamento do agente, com um resumo geral dos resultados. Serve para conferir, antes de publicar uma mudança, se o agente continua respondendo como a clínica espera.
Publicar
Onde o agente entra em operação. A seção lista os canais disponíveis (as conexões de WhatsApp ativas) e permite vincular o agente a um deles. Ela também reúne a configuração de Escalonamento, definindo se as conversas escaladas vão para uma equipe ou para um usuário específico.
Se não houver nenhuma conexão ativa, a Clinia avisa que é preciso configurar um canal antes de publicar. Se o canal escolhido já tiver outro agente publicado, ela pede confirmação para substituir.
Teste antes de publicar
A tela de configuração tem um painel de Teste, em que você conversa com o agente como se fosse um paciente. É a forma mais rápida de validar uma mudança de tom, uma diretriz nova ou uma resposta que estava errada.
- Pergunte sobre preços, convênios e horários e confira se as respostas batem com a realidade da clínica.
- Force um caso de escalonamento e veja se o agente chama a equipe como deveria.
- Depois de publicar, acompanhe as conversas reais pela Caixa de Entrada e os resultados em Estatísticas.
Dúvidas frequentes
O que é um agente na Clinia?
É o atendente de IA da clínica. Ele conversa com os pacientes pelo WhatsApp usando a personalidade, as diretrizes, as tarefas e a base de conhecimento que você configurar, e escala a conversa para a equipe quando precisa.
Onde configuro o agente?
No menu lateral esquerdo, clique em Agentes e selecione o agente na lista. A configuração é dividida em seções, Geral, Comportamento, Tarefas, Procedimentos, Fluxo Estruturado, Conhecimento, Simulações e Publicar.
Posso testar o agente antes que ele fale com pacientes?
Sim. A tela de configuração tem um painel de Teste em que você conversa com o agente como se fosse um paciente. Para checagens mais amplas, a seção Simulações roda testes automatizados sobre o comportamento configurado.
O que muda entre Tarefas, Procedimentos e Fluxo Estruturado?
Tarefas são as ações e objetivos que o agente pode executar. Procedimentos são fluxos de atendimento estruturados em linguagem natural. Fluxo Estruturado, ainda em beta, é o editor visual de perguntas, regras e decisões, para quando o atendimento precisa seguir um caminho determinístico.
Como o agente entra em operação?
Na seção Publicar você vincula o agente a uma conexão de WhatsApp ativa. Sem canal configurado, ele continua disponível apenas para testes. Se o canal já tiver outro agente publicado, a Clinia pede confirmação antes de substituir.
Preciso de permissão para acessar os Agentes?
Sim. A área de Agentes exige a permissão de visualizar agentes no seu cargo. Sem ela, o item não fica acessível no menu. Cargos e permissões são ajustados em Configurações, na área de Equipe.
Com o agente publicado, acompanhe o desempenho dele na aba Agentes de IA das Estatísticas: volume atendido, conversas resolvidas pela IA e escalonamentos para a equipe.