Conheça as Estatísticas da Clinia
Entenda as abas de Estatísticas da Clinia, do tempo real ao desempenho dos agentes de IA, com KPIs de atendimento, SLA, filas, formulários, anúncios e fluxos.
Para que servem as Estatísticas
A área de Estatísticas responde às perguntas de gestão que a Caixa de Entrada, sozinha, não responde: quanto a clínica atendeu, em quanto tempo, quem atendeu, quanto a IA resolveu sem ajuda e onde os atendimentos estão emperrando.
Ela é dividida em abas: umas mostram a operação agora, outras mostram o desempenho em um período.
Onde ficam as Estatísticas
No menu lateral esquerdo, clique em Estatísticas. O menu de abas fica à esquerda da tela.
As abas visíveis dependem das permissões do seu cargo e dos recursos habilitados para a clínica. Alguns cargos veem apenas as próprias estatísticas de atendimento, em vez das da clínica inteira.
As abas
Tempo real
O retrato da operação agora, atualizado continuamente. Os cards trazem:
- Conversas abertas
- Conversas fechadas hoje
- Conversas não atribuídas
- Clientes aguardando resposta
Abaixo, duas tabelas quebram os mesmos números por Atendentes e por Filas, com as colunas de conversas em aberto, aguardando resposta e fechadas hoje. É a tela para acompanhar o plantão e redistribuir o que está parado.
Conversas
O desempenho do atendimento no período escolhido.
A aba Conversas reúne taxa de resolução, KPIs e gráficos do período selecionado.
No topo, o banner de Taxa de Resolução resume a saúde da operação e compara com o período anterior. Logo abaixo ficam os filtros de período, fila e atendente, e o botão de exportar em CSV.
Os cartões de KPI trazem:
- Conversas abertas e Conversas fechadas
- Backlog: o saldo entre o que abriu e o que fechou no período
- Tempo médio de resposta e Tempo médio de resolução
- Espera na fila
- Total de mensagens enviadas
Cada cartão mostra a variação em relação ao período anterior. Os gráficos abaixo mostram a evolução temporal (conversas, mensagens, resposta e resolução) e a comparação entre conversas abertas e fechadas.
Backlog positivo significa que entram mais conversas do que a equipe conclui. Se ele cresce por vários dias seguidos, vale revisar a distribuição por filas ou o escalonamento do agente.
Atendentes
O ranking da equipe no período, com o detalhamento por pessoa. Ao abrir um atendente, você vê as conversas dele e pode inspecionar cada uma, o que ajuda a entender um número fora da curva em vez de só constatá‑lo.
Filas
Os mesmos indicadores de atendimento organizados por fila, para comparar Recepção, Agendamento, Financeiro e o que mais a clínica tiver criado. Veja como estruturá‑las em criar filas de atendimento.
Chat interno
A adoção do chat interno pela equipe, com o volume de mensagens por dia. Serve para acompanhar se a comunicação da equipe realmente migrou para dentro da plataforma.
SLA
O cumprimento dos prazos de atendimento, separados em Primeira resposta e Resolução, com o total de metas cumpridas e excedidas e a taxa de cumprimento. Os números também aparecem quebrados por fila e por política.
Formulários
As respostas dos formulários de pesquisa enviados aos pacientes, formulário a formulário e campo a campo.
As respostas de cada formulário podem ser abertas por campo.
Agentes de IA
O desempenho do agente. As métricas principais são:
- Volume total
- Conversas assistidas por IA
- Resolvido pela IA
- Conversas escalonadas para atendente
- Consultas agendadas pela IA
- Fora do horário comercial
Um bloco de resultados mostra a distribuição das conversas entre Resolvidas pela IA, Escalonadas com triagem, Escalonadas sem triagem, Não resolvidas e Spam. Conversas reabertas ou em que a IA não atuou ficam fora da classificação.
Escalonar não é falha: escalonamento com triagem significa que o agente coletou o contexto antes de passar para a equipe. O sinal de atenção é o volume alto de escalonamentos sem triagem, que costuma indicar lacuna na base de conhecimento ou nas diretrizes do agente.
Anúncios
A origem dos contatos que chegaram por anúncios, com os contatos recebidos, o detalhamento por anúncio e a lista atualizada em tempo real. De cada contato dá para ir direto à conversa na Caixa de Entrada.
Fluxos
O resultado dos disparos de automação, fluxo a fluxo: o funil de conversão com a quantidade, a taxa e a queda entre cada etapa, os caminhos percorridos, as respostas por botão e a lista de quem não concluiu.
O funil mostra onde os pacientes param dentro do fluxo.
Entenda o que dispara cada automação em fluxos e gatilhos.
Período, filtros e exportação
Nas abas de relatório, três controles definem o que você está vendo:
- Período: a janela de datas analisada, base também da comparação com o período anterior.
- Fila e Atendente: recortam os números para um time ou uma pessoa.
- Exportar CSV: baixa os dados já filtrados, para análises fora da plataforma.
Dúvidas frequentes
Onde ficam as Estatísticas da Clinia?
No menu lateral esquerdo, clique em Estatísticas. A tela abre com um menu de abas à esquerda, entre elas Tempo real, Conversas, Atendentes, Filas, Chat interno, SLA, Formulários, Agentes de IA, Anúncios e Fluxos.
Qual a diferença entre a aba Tempo real e a aba Conversas?
Tempo real mostra a operação agora, com conversas abertas, não atribuídas, fechadas hoje e clientes aguardando resposta. Conversas mostra o desempenho ao longo de um período escolhido, com KPIs, comparação com o período anterior e gráficos de evolução.
O que é o Backlog?
É o saldo entre conversas abertas e fechadas no período. Backlog positivo indica que estão entrando mais conversas do que a equipe consegue concluir, e backlog negativo indica que a equipe está reduzindo a fila acumulada.
Consigo exportar os dados?
Sim. As abas de relatórios têm um botão de exportar em CSV, que respeita o período e os filtros selecionados na tela.
Por que eu vejo menos abas do que um colega?
Porque as abas dependem das permissões do seu cargo e dos recursos contratados. Alguns cargos veem apenas as próprias estatísticas de atendimento, e abas como SLA, Formulários, Agentes de IA, Anúncios e Fluxos só aparecem quando o recurso está habilitado para a clínica.
Como sei se a IA está resolvendo os atendimentos?
Na aba Agentes de IA. Ela mostra o volume total, as conversas assistidas por IA, quanto foi resolvido pela IA, quantas conversas foram escalonadas para atendente, as consultas agendadas pela IA e o atendimento fora do horário comercial, além da distribuição dos resultados das conversas.
Viu um número fora da curva? Volte à Caixa de Entrada para ler as conversas por trás dele, ou ajuste as diretrizes do agente de IA quando o problema estiver nas respostas automáticas.