Como ativar a recarga automática do saldo do WhatsApp
Configure a recarga automática na Clinia para o saldo do WhatsApp se repor sozinho antes de acabar e o envio de mensagens nunca ser pausado por saldo zerado.
Por que ativar
O WhatsApp cobra por conversa, e cada atendimento consome o saldo da conta. Quando esse saldo zera, o envio de mensagens é pausado: fluxos, disparos e respostas param até a próxima recarga. O recebimento continua funcionando, então o paciente até escreve, mas ninguém da equipe consegue responder.
A recarga automática existe para esse cenário não acontecer. Você define uma regra uma vez e a Clinia repõe o saldo antes de ele acabar, cobrando o cartão cadastrado.
Com a recarga automática ligada, acompanhar o saldo deixa de ser tarefa de alguém. A tela de Saldo WhatsApp passa a ser lugar de consulta, não de manutenção.
Antes de começar
Você vai precisar de:
- Acesso financeiro na conta. A tela de Saldo WhatsApp é visível para proprietários e gerentes. Veja funções e cargos da plataforma se não souber qual é o seu.
- Um número de WhatsApp conectado. Sem número conectado não há saldo a repor. O primeiro passo dessa conexão é a verificação do Business Manager.
- Um cartão de crédito da clínica ou do responsável. É ele que será cobrado a cada recarga.
Passo a passo para ativar a recarga automática
Siga a sequência abaixo dentro da Clinia. Todo o processo acontece na tela de Saldo WhatsApp e leva menos de um minuto.
- No menu de Configurações, na seção Financeiro, clique em Saldo WhatsApp, conforme destacado em vermelho na imagem abaixo.
A tela de Saldo WhatsApp reúne saldo, recargas e consumo do número conectado.
- No card Saldo atual, clique em Recarregar, destacado em vermelho na imagem abaixo.
O mesmo botão serve para recarregar uma vez ou para configurar a recarga automática.
- Ative a chave Recarga automática, destacada em vermelho na imagem abaixo, e confirme os dois valores da regra: quanto entra em cada recarga e a partir de qual saldo ela dispara.
A linha abaixo dos campos traduz a regra em dias de atendimento, com base no seu consumo.
- Preencha os dados do cartão de cobrança: número, nome impresso, validade e CVV. Esse cartão fica salvo como padrão e é o cobrado em cada recarga.
O cartão fica guardado no processador de pagamento, não na Clinia.
- Informe os dados de cobrança da clínica. O processador de pagamento pede esses dados apenas na primeira cobrança por cartão.
Esses dados são pedidos uma única vez e ficam salvos para as próximas recargas.
- Clique em Ativar recarga automática para concluir.
A ativação não gera cobrança. A primeira acontece quando o saldo cruzar para baixo o valor de gatilho que você definiu.
Como saber que deu certo
O card de saldo passa a exibir Recarga automática ativa, com os botões Gerenciar e Recarregar.
Com a recarga ativa, o card de Projeção ao lado passa a contar os dias até a próxima recarga, e não até o saldo acabar.
Alterar ou desligar
Na mesma tela, clique em Gerenciar, ao lado de "Recarga automática ativa". Ali você muda os valores da regra, troca o cartão ou desliga a recarga.
Remover o último cartão salvo também desliga a recarga automática, já que não haveria como cobrar.
Valores e limites
| Item | Valor |
|---|---|
| Recarga mínima | US$ 5,00 |
| Recarga máxima | US$ 10.000,00 |
| Gatilho sugerido | Cerca de 7 dias de consumo |
| Recarga sugerida | Cerca de 30 dias de consumo |
| Gatilho mínimo | Cerca de 2 dias de consumo |
| Moeda do saldo | Dólar, porque é assim que a Meta cobra as conversas |
| Moeda da cobrança | Real. Antes de confirmar, o resumo mostra o câmbio, a taxa e o total |
O gatilho tem um piso para a recarga não disparar perto demais do zero, sem tempo de a cobrança ser aprovada.
Dúvidas frequentes
O que acontece quando o saldo do WhatsApp zera?
O envio de mensagens é pausado. Fluxos, disparos e respostas param até a próxima recarga. O recebimento continua funcionando, então os pacientes conseguem escrever, mas ninguém da clínica consegue responder.
Quem pode ativar a recarga automática?
Quem tem acesso financeiro na conta, ou seja, proprietários e gerentes. Se o item Saldo WhatsApp não aparece no seu menu de Configurações, a sua função não tem esse acesso.
Sou cobrado no momento em que ativo a recarga automática?
Não. Na ativação nada é cobrado. A primeira cobrança acontece quando o saldo cruzar para baixo o valor de gatilho que você definiu.
Como a Clinia sugere os valores da recarga?
A partir do consumo médio dos últimos 30 dias da sua conta. O gatilho sugerido equivale a cerca de 7 dias de atendimento e a recarga sugerida a cerca de 30 dias. Você pode ajustar os dois valores.
O que acontece se a cobrança no cartão for recusada?
Você recebe um email avisando e o envio de mensagens continua enquanto houver saldo, o que dá tempo de atualizar o cartão em Gerenciar. Um aviso também é enviado 30 dias antes de o cartão expirar.
Como desligo a recarga automática?
Na tela de Saldo WhatsApp, clique em Gerenciar ao lado de Recarga automática ativa. Ali você altera os valores, troca o cartão ou desliga a recarga. Remover o último cartão salvo também desliga a recarga automática.
Se a sua clínica usa disparos, vale conferir como cadastrar modelos de mensagem. São eles que puxam boa parte do consumo do saldo, e prever esse volume ajuda a escolher bem o valor de cada recarga.