Guia rápido da Clinia

Tudo o que você precisa saber para configurar sua clínica, revisar o agente e convidar a equipe com segurança, em poucos minutos de leitura.

Leitura de 5 minutos

Como a Clinia funciona

A Clinia coloca um agente de IA para atender os pacientes da sua clínica pelo WhatsApp: ele responde dúvidas, informa horários e ajuda com agendamentos, 24 horas por dia, com o tom de voz que você definir.

O agente aprende com os dados da sua clínica: o site, os materiais que você adicionar à base de conhecimento e, se você conectar seu sistema de gestão, a agenda real de profissionais e horários.

Sua equipe acompanha todas as conversas em tempo real pelo Inbox e pode assumir qualquer atendimento quando quiser. Assim o agente dá conta do volume e a equipe entra quando precisa.

Os passos da configuração

A configuração guiada tem seis passos. Você pode navegar entre eles livremente e voltar a qualquer um depois.

1. Detalhes da sua Clínica
   Informe o nome, o site e os dados básicos da clínica. Se você tiver um site, a Clinia lê o conteúdo automaticamente e sugere especialidades, serviços, endereço e formas de contato. Você só revisa, corrige o que precisar e confirma. Esses dados são a primeira fonte de conhecimento do agente.

2. Base de conhecimento Opcional
   Adicione materiais extras que o agente deve conhecer: arquivos (PDFs, planilhas) ou páginas do seu site. Bons exemplos: tabela de preços, convênios aceitos, orientações de preparo de exames e políticas de agendamento. Quanto mais contexto, mais precisas ficam as respostas.

3. Integrações Opcional
   Conecte o sistema que a clínica já usa (por exemplo, o Feegow) para que o agente consulte agendas, profissionais e horários reais na hora de atender. Sem integração, o agente ainda funciona normalmente, só não consegue consultar a agenda diretamente.

4. Seu agente
   Dê identidade ao agente: nome, avatar, jeito de falar (amigável, profissional, neutro ou direto) e como ele se apresenta aos pacientes. Escolha também as funções que ele deve exercer, como recepção, agendamento e tirar dúvidas, e converse com ele na área de testes antes de qualquer paciente falar com ele.

5. WhatsApp
   Conecte o número de WhatsApp Business da clínica. É por ele que os pacientes vão conversar com o agente no dia a dia. Se preferir, dá para pular e conectar depois, mas o agente só começa a atender pacientes de verdade com o WhatsApp ativo.

6. Você está pronto!
   Revise o resumo de tudo o que foi configurado e publique o agente. A partir daqui, ele já pode atender, e você acompanha cada conversa em tempo real pelo Inbox.

O que revisar antes de convidar a equipe

Antes de trazer a equipe para a Clinia, vale garantir que o agente está pronto para representar a clínica. Uma revisão rápida evita surpresas no primeiro atendimento:

• Converse com o agente na área de testes como se fosse um paciente: pergunte sobre preços, convênios e horários e confira se as respostas batem com a realidade da clínica.
• Revise o tom de voz e as instruções do agente. É assim que ele vai falar com seus pacientes.
• Confira os dados da clínica: especialidades, serviços, endereço e formas de contato.
• Confirme que o WhatsApp Business está conectado e ativo.
• Revise os horários de atendimento para o agente informar a disponibilidade correta.
• Se conectou uma integração, faça um agendamento de teste para confirmar que a agenda está sincronizada.

Primeiros passos no Inbox

O Inbox é onde tudo acontece depois da configuração: cada conversa dos pacientes com o agente aparece ali em tempo real.

• Acompanhe os atendimentos do agente e veja o histórico completo de cada conversa.
• Assuma uma conversa a qualquer momento: o agente pausa e a sua equipe continua o atendimento de onde ele parou.
• Convide a equipe em Configurações → Equipe para que todos acompanhem e respondam pelo mesmo lugar.

Dúvidas frequentes

Posso mudar o agente depois de concluir a configuração?

Sim. Tudo pode ser ajustado a qualquer momento na área de Agentes: nome, tom de voz, instruções e a base de conhecimento.

E se eu pular a base de conhecimento ou a integração?

Sem problema, os dois passos são opcionais e podem ser feitos depois. O agente funciona desde o início com os dados da clínica. Os passos extras só deixam as respostas mais completas.

Posso trocar ou reconectar o WhatsApp?

Sim. A conexão do WhatsApp fica em Configurações e pode ser refeita quando você precisar, por exemplo ao trocar de número.

Os pacientes sabem que estão falando com um agente?

Você decide se ele se apresenta como agente ou como atendente humano. E a sua equipe pode assumir qualquer conversa a qualquer momento pelo Inbox.

O agente atende fora do horário da clínica?

Sim, o agente responde 24 horas por dia, todos os dias. Ele usa os horários de atendimento que você configurar para informar corretamente quando a clínica está aberta e quais horários estão disponíveis.

Quanto tempo leva a configuração?

Com o site da clínica em mãos, a maioria das clínicas conclui em 10 a 15 minutos. Os passos opcionais (base de conhecimento e integrações) podem ficar para depois sem atrasar o início.

Pronto para começar?

Volte para a configuração guiada e conclua os passos pendentes. Se algo não sair como esperado, é só ajustar. Nada aqui é definitivo.