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Recursos de mensagens do chat interno

Conheça os recursos de mensagens do chat interno da Clinia, como formatação, menções, reações, anexos, notas de voz, confirmação de leitura e vínculo de conversas de pacientes.

Leitura de 9 minutos

O campo de mensagem​

Em qualquer canal, conversa direta ou thread do chat interno, o campo de mensagem traz uma barra de ferramentas com todos os recursos deste guia:

  • + Anexar arquivo
  • T Mostrar formatação
  • 🙂 Inserir emoji
  • @ Mencionar colega
  • 🎤 Gravar nota de voz
  • 📊 Criar enquete (veja o guia de enquetes)
  • 📣 Requer confirmação de leitura (somente em canais)
  • 🔗 Vincular conversa de paciente

Para enviar, pressione Enter ou clique no botão de enviar.

Como formatar o texto​

  1. Clique no ícone T (Mostrar formatação) para exibir a barra de formatação.

  2. Selecione o trecho e aplique o estilo: negrito, itálico, tachado, link, lista numerada, lista com marcadores, código e bloco de código.

Campo de mensagem da Clinia com a barra de formatação ativa e um texto parcialmente em negrito Com a barra ativa, selecione o trecho e clique no estilo desejado.

Os atalhos comuns também funcionam, como Cmd/Ctrl + B para negrito.

Como mencionar um colega​

Digite @ diretamente no texto (ou clique no ícone de @) e escolha o colega na lista.

Campo de mensagem da Clinia com a lista de colegas aberta após digitar o símbolo de arroba Ao digitar @, a lista de colegas aparece; continue digitando para filtrar pelo nome.

A pessoa mencionada é notificada, mesmo que tenha silenciado o canal, e a mensagem aparece destacada para ela. Para chamar a atenção de todos, use @equipe, a primeira opção da lista.

Use menções com moderação

Mencione quem realmente precisa agir. O @equipe é poderoso justamente porque notifica todo mundo; reserve-o para avisos que não podem passar despercebidos.

Emojis e reações​

  • No texto: clique no ícone de emoji na barra de ferramentas e escolha na galeria.
  • Como reação: passe o mouse sobre qualquer mensagem e clique no ícone de reação (rosto com +). A reação aparece abaixo da mensagem, com a contagem de quem reagiu.

Galeria de emojis aberta no chat interno da Clinia com a seção de usados frequentemente A galeria destaca os emojis usados com mais frequência pela equipe.

Reações são a forma mais leve de responder: um 👍 confirma que você viu, sem gerar mais uma mensagem no canal.

Anexos e notas de voz​

  • Anexar arquivo: clique no + na barra de ferramentas e escolha o arquivo no seu computador. Útil para exames, tabelas e documentos internos.
  • Nota de voz: clique no microfone para gravar um áudio, prático quando escrever levaria muito mais tempo. Na primeira vez, o navegador pede permissão para usar o microfone.

Ações sobre uma mensagem​

Passe o mouse sobre qualquer mensagem para ver a barra de ações:

Mensagem do chat interno da Clinia com a barra de ações visível ao passar o mouse Da esquerda para a direita: reagir, responder na thread, fixar, salvar e mais ações.

  • Reagir: adiciona um emoji de reação.
  • Responder na thread: abre a conversa paralela da mensagem (veja o guia de threads).
  • Fixar mensagem: destaca a mensagem para todo o canal. Ela ganha o selo "Fixada" e entra na lista de mensagens fixadas do cabeçalho.
  • Salvar mensagem: guarda a mensagem nos seus Itens salvos, visíveis só para você.
  • ⋮ Mais ações: abre o menu completo.

Menu de mais ações de uma mensagem na Clinia com opções de copiar link, marcar como não lida, encaminhar, editar e apagar Editar e Apagar aparecem apenas nas suas próprias mensagens.

  • Copiar link: gera um link direto para a mensagem, ótimo para referenciá-la em outra conversa.
  • Marcar como não lida: devolve o marcador de não lida, para você voltar depois.
  • Encaminhar: envia a mensagem para outro canal ou colega.
  • Editar e Apagar: disponíveis somente nas mensagens que você enviou.

Como encaminhar uma mensagem​

No menu ⋮ Mais ações, clique em Encaminhar. A mensagem vai como citação para o destino escolhido, com um comentário opcional seu.

Janela de encaminhar mensagem na Clinia com a mensagem citada e a lista de destinos Escolha um canal ou colega e, se quiser, escreva um comentário acima da citação.

Itens salvos: sua lista pessoal​

Tudo o que você salva com o ícone de 🔖 fica na vista Itens salvos, no topo da lista de conversas. É um espaço só seu, ideal para guardar avisos, decisões e mensagens que você vai precisar consultar de novo.

Vista Itens salvos do chat interno da Clinia com uma mensagem guardada Clique em um item salvo para voltar direto à mensagem original.

Como exigir confirmação de leitura​

Para avisos que ninguém pode perder, os canais têm o recurso Requer confirmação de leitura:

  1. Escreva a mensagem e clique no ícone de megafone na barra de ferramentas. Uma tarja "Requer confirmação de leitura" aparece acima do campo.

Campo de mensagem da Clinia com a tarja de requer confirmação de leitura ativa Com a tarja ativa, a próxima mensagem enviada pedirá confirmação de leitura.

  1. Envie a mensagem. Ela é publicada em destaque, com o selo Requer confirmação e o contador de confirmações.

Mensagem enviada no chat interno da Clinia com o selo Requer confirmação e o contador de confirmações O contador mostra quantas pessoas já confirmaram a leitura do aviso.

Assim você sabe exatamente quem já viu o novo protocolo, a mudança de agenda ou qualquer aviso crítico.

Como vincular uma conversa de paciente​

Este é um recurso exclusivo da Clinia: ao discutir um caso com a equipe, você pode anexar a conversa do paciente da Caixa de Entrada à sua mensagem.

  1. Clique no ícone de link (Vincular conversa de paciente) na barra de ferramentas.

  2. Busque a conversa pelo nome ou telefone do paciente e clique nela.

Janela de vincular conversa de paciente na Clinia com busca por nome ou telefone A busca encontra as conversas da Caixa de Entrada pelo nome ou telefone do paciente.

  1. A conversa aparece como um cartão acima do campo. Escreva sua mensagem e envie.

Mensagem no chat interno da Clinia com o cartão da conversa do paciente vinculada, mostrando status e ações rápidas O cartão mostra o status do atendimento e ações rápidas: Assumir atendimento e Transferir.

O cartão exibe o status da conversa (como "Aberta" e o responsável) e oferece ações imediatas: Assumir atendimento ou Transferir. Quem lê a mensagem entende o contexto e resolve na hora, sem caçar a conversa na Caixa de Entrada.

Contexto completo em um clique

Em vez de escrever "a paciente Maria do telefone final 1234 pediu remarcação", vincule a conversa e escreva só o que precisa ser decidido. Menos digitação, zero ambiguidade.

Dúvidas frequentes​

Como menciono um colega em uma mensagem?

Digite @ no campo de mensagem ou clique no ícone de menção. Uma lista de colegas aparece para você escolher. A pessoa mencionada é notificada, mesmo que tenha silenciado o canal. Também é possível mencionar a equipe toda com @equipe.

O que acontece quando ativo a confirmação de leitura?

A mensagem é enviada com o selo Requer confirmação e um contador de quantas pessoas confirmaram. É o recurso ideal para avisos importantes, pois mostra exatamente quem já leu.

Para que serve vincular uma conversa de paciente?

O vínculo anexa à sua mensagem um cartão da conversa do paciente na Caixa de Entrada, com status e ações rápidas como Assumir atendimento e Transferir. A equipe entende o contexto e age sem procurar a conversa manualmente.

Posso editar ou apagar uma mensagem enviada?

Sim, nas suas próprias mensagens. Passe o mouse sobre a mensagem, abra o menu de mais ações e escolha Editar ou Apagar. Mensagens de outras pessoas não podem ser editadas nem apagadas.

Qual a diferença entre fixar e salvar uma mensagem?

Fixar destaca a mensagem para todos os membros do canal, na lista de mensagens fixadas. Salvar é pessoal e guarda a mensagem nos seus Itens salvos, visíveis somente para você.

Próximo passo

Ainda não organizou os espaços da equipe? Volte ao início: conheça o chat interno e crie os canais da clínica.