Ligações pelo WhatsApp (VoIP Beta)
O que é
Agora a ligação que o paciente faz pelo WhatsApp da clínica chega na Clinia e toca para a equipe que já cuida das conversas, com o mesmo contato e o mesmo histórico.
Como funciona
- O paciente liga para o número de WhatsApp da clínica.
- A chamada toca para um atendente da fila por vez. Se ele recusa ou não atende, ela passa para o próximo que estiver online.
- Quem atende vê o nome do paciente, o número e a fila de destino, e com um clique abre a conversa dele.
- Atendida, a ligação fica registrada na conversa.
O que a clínica configura
- Números e filas: cada número de WhatsApp manda as chamadas para uma fila.
- Horário de atendimento: as ligações podem chegar só no horário da clínica. Fora dele, o paciente recebe uma mensagem automática.
- Sala de espera: uma saudação gravada com a voz da recepção e uma música de espera enquanto a chamada procura um atendente.
- Gravação: cada ligação ganha um resumo e a transcrição, com a fala do atendente e a do paciente separadas. As gravações ficam disponíveis por 90 dias.
Durante a chamada, o atendente pode trocar o microfone e a saída de áudio sem desligar.
Veja como configurar as ligaçõesDisponibilidade
As ligações pelo WhatsApp estão em beta e são liberadas pela Clinia clínica por clínica. Para testar na sua, fale com o time da Clinia.
Tarefas agendadas pela Cora (Beta)
A Cora chegou em setembro e agora tem três novidades:
Arquivos na conversa
Anexe ou cole uma imagem, um PDF ou uma planilha, e a Cora lê o conteúdo junto com a sua pergunta.
Mais respostas sobre a operação
A Cora passa a consultar a base de conhecimento, a agenda e o cadastro do paciente pela integração, o consumo e o saldo do WhatsApp e as configurações do Web Chat. Ela também revisa e ajusta passos dos fluxos de automação. Na agenda, ela só consulta: marcar e desmarcar continuam com a equipe.
Disponibilidade
A Cora segue em beta, liberada clínica por clínica.
Web Chat mais rápido e mais completo
O Web Chat é a página onde a conversa do WhatsApp continua, fora da tarifa por mensagem da Meta. Em outubro, o paciente passou a resolver mais coisas por lá.
- Formulários dentro da página: formulários como a confirmação de valores e a pesquisa de satisfação abrem e são respondidos no próprio Web Chat. O nome do formulário aparece na prévia da conversa.
- Abre duas vezes mais rápido: a página do paciente carrega em cerca de metade do tempo, e a diferença é ainda maior em conversas longas. Ela abre já na mensagem mais recente.
- Página mais limpa: os avisos que só fazem sentido no WhatsApp não aparecem mais no Web Chat.
Disponibilidade
O Web Chat está em produção e é ativado clínica por clínica. Fale com o time da Clinia para ligar na sua conta.
CRM: tudo do funil a um clique
Funil, Análises, Produtos e Serviços e Motivos de Perda agora são abas do próprio CRM, cada uma com o seu link. O que antes ficava nas Configurações está ao lado do funil, e os endereços antigos levam para a aba certa. Exportar e Importar ficam no menu do CRM.
Outras melhorias
- Fluxos de automação: nova variável Operador atribuído e a opção Aguardar atribuição, que espera a fila com divisão igualitária entregar a conversa a um atendente antes de seguir. Saiba mais
- Fluxo estruturado: a mensagem de transferência para o atendente pode ser editada em Configurações do fluxo e vale também quando uma ferramenta ou regra falha. O paciente pode responder com um PDF, como um pedido médico, que o fluxo encaminha ao sistema da clínica.
- Modelos de mensagem: o botão de link aceita uma variável no fim do endereço, como o código de um agendamento. Saiba mais
- Consumo do WhatsApp: nova série Serviço no consumo, já que desde 1º de outubro a Meta também cobra as mensagens de serviço. Qual canal de WhatsApp usar
- Conversas: quando o paciente edita ou apaga uma mensagem no WhatsApp oficial, a mudança aparece na conversa na hora, sem recarregar a página.
- Desempenho: a digitação usa cerca de metade do processamento, o que ajuda em computadores mais simples, e janelas e painéis rolam em vez de cortar o conteúdo em telas menores.
- Equipe: o convite para um novo usuário agora chega por e-mail, e quem já tinha conta consegue aceitar o convite. Saiba mais
- QR Code: botões e listas dos fluxos funcionam também nos números conectados por QR Code. Saiba mais
- Guias novos: como conectar o sistema de gestão, com páginas para Clinicorp, Feegow, Medicina Direta, ProDoctor e SOC. Ver os guias
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Testou alguma dessas novidades? O que você percebe no uso do dia a dia é o que orienta os próximos passos.
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