3 postagens marcadas com "Caixa de Entrada"

Som de notificação na caixa de entrada​

O que é​

A caixa de entrada agora tem alerta sonoro ao receber novas mensagens de pacientes. Atendentes que estão com a plataforma aberta mas olhando para outra parte da tela passam a ser avisados imediatamente quando chega uma mensagem nova.

Como configurar​

• Basta acessar as configurações de caixa de entrada na página principal da caixa de entrada, e definir o nível de notificação desejada (Todas, apenas as minhas, ou nenhuma).
• O som de notificação já está ativo por padrão para todos os usuários.

Sinalização de chat atribuído como "não lido"​

Quando um chat é atribuído a um atendente, ele passa a aparecer automaticamente como "não lido", com sinalização visual clara. Isso facilita a identificação de novos atendimentos recebidos, evitando que conversas passem despercebidas.

Estatísticas com escopo por usuário​

O dashboard de estatísticas ganhou um permissionamento e modo de visualização: cada atendente pode visualizar apenas as próprias métricas em nível individual. Supervisores continuam com acesso ao painel completo da equipe.

Exclusão de contatos com conversa aberta nos disparos manuais​

Ao enviar disparos manuais, uma nova opção permite excluir automaticamente contatos que já possuem uma conversa aberta no momento do envio. Isso evita que pacientes em atendimento recebam mensagens duplicadas ou fora de contexto.

Revisão de permissionamento​

Uma revisão ampla no sistema de permissões corrigiu diversos cenários em que atendentes tinham acesso além do esperado:

• Atendentes não podem mais excluir cards do CRM
• Atendentes não acessam CRMs de outros grupos
• Atendentes não conseguem criar ou editar fluxos
• Atendentes não conseguem criar modelos de mensagem
• Etiquetas e status de conversa seguem as permissões configuradas no perfil

Correções​

• Corrigido o bloqueio que impedia criar conversas com números de telefone internacionais (fora do Brasil).
• Resolvido o problema em que a seleção e cópia de texto dentro de notas internas não funcionava.
• Corrigida a bolha de resposta que estourava o layout do chat quando a mensagem citada era muito longa.
• Resolvido o bug em que duplicar um fluxo criava uma cópia rasa. Editar a cópia alterava o fluxo original.
• Corrigido o limite de 20 modelos de mensagem na tela de chat. Todos os modelos cadastrados aparecem corretamente.
• Corrigido o problema em que respostas em fluxos apareciam como "Formulário: resposta enviada" para contatos vindos de anúncios.
• Resolvido o problema em que fluxos eram disparados no meio de uma conversa quando a IA já estava atendendo.
• Corrigidos os motivos de finalização (Perdidos, Ganhos, Transferências) que não estavam acionando os gatilhos de CRM no fluxo.
• Resolvido o erro que impedia atribuir ou chamar contatos a partir de conversas fechadas.
• Corrigido o fluxo de redistribuição que em alguns casos não estava funcionando.
• O nome do atendente aparece corretamente nas tarefas criadas e nos cards do CRM ao receber uma oportunidade.

Formulários de Pesquisa​

O que é​

A Clinia agora coleta pesquisas de satisfação diretamente pelo WhatsApp, sem o paciente sair da conversa. Você cria o formulário uma vez (perguntas de nota, múltipla escolha ou texto livre), arrasta ele dentro de um fluxo como qualquer outro tipo de mensagem, e o paciente responde tudo dentro do próprio WhatsApp usando a experiência nativa de Flows.

Cada formulário pode ser "livre" ou vinculado a um atendente (para medir desempenho individual). Essa vinculação acontece automaticamente. Se a pesquisa dispara no fechamento da conversa, ela já fica atrelada ao atendente que estava na conversa. Você não precisa configurar nada manualmente. Logo, você pode criar formulários para qualquer tipo de caso de uso, e verificar as respostas posteriormente.

Os resultados aparecem em um dashboard novo dentro da seção Estatísticas, com uma página por formulário. Em cada página você vê médias por pergunta, distribuição de notas, taxa de completude e, quando o formulário está vinculado a atendente, um ranking comparativo com a média geral de cada um. Tudo filtrável por período (7, 30, 90 dias ou intervalo customizado).

Dentro do dashboard de cada formulário, cada pergunta mostra também quantos pacientes começaram a responder mas não completaram. A taxa de engajamento deixa claro se uma o formulário está afastando os respondentes, o que é útil para encurtá-los e identificar quais perguntas podem estar gerando atrito.

Os formulários usam o componente nativo do WhatsApp Flows. Isso significa experiência de preenchimento mais fluida (telas dedicadas, validações na hora) e taxa de resposta tipicamente maior do que pesquisas em texto solto.

Como configurar​

• Vá em Configurações → Formulários e clique em + Novo formulário.
• Defina nome, vinculação (Atendente / Agendamento / Nenhum) e adicione as perguntas (nota 1–5, múltipla escolha ou texto livre).
• Salve como Ativo quando estiver pronto.
• No builder de fluxos, crie um bloco de mensagem do tipo Formulário e selecione qual formulário enviar.
• Conecte ao gatilho desejado (ex: fechamento de conversa, X dias após agendamento).
• Acompanhe os resultados em Estatísticas → Formulários → [nome do formulário].

Permissão forms:read​

A nova permissão forms:read controla quem pode ver os dashboards de formulários, separando isso da permissão de criar/editar formulários. Útil para clínicas que querem dar acesso de visualização para gestores e supervisores sem permitir que mexam na configuração das pesquisas.

Para ter acesso antecipado a essa funcionalidade, entre em acesso com seu gerente de conta solicitando o acesso.

Avaliação de respostas dos agentes de IA​

Cada resposta gerada por um agente de IA agora vem com botões de 👍 e 👎 logo abaixo. Ao clicar, o atendente pode (opcionalmente) deixar um comentário explicando o que funcionou bem ou o que ficou ruim, desde "respondeu fora de contexto" até "tom ideal pro paciente". Esse feedback fica registrado vinculado à resposta original e ao contexto da conversa, e vai alimentar o trabalho contínuo de afinar os agentes: quanto mais sinal vocês derem, mais rápido a Clinia consegue identificar onde melhorar prompts, base de conhecimento e comportamentos.

Transcrição de áudios​

Mensagens de áudio agora podem ser convertidas em texto direto na conversa, sem o atendente precisar escutar tudo de novo. O botão Transcrever aparece embaixo de qualquer áudio: recebido do paciente ou enviado pela própria clínica, e o texto fica disponível em poucos segundos abaixo do player.

Visualização de saldo da API Oficial do WhatsApp​

Agora existe uma página dedicada em Configurações que mostra, em tempo quase real, quanto saldo a clínica tem e como esse saldo está sendo consumido.

A aba Consumo quebra o gasto por categoria de mensagem: Utilitário (lembretes, confirmações), Marketing (campanhas) e Interação (atendimento). Você também vê a média diária de consumo, útil para projetar o gasto do mês.

Recarga automática, alertas de saldo baixo e bloqueio em saldo zero ficam para uma próxima atualização.

Como visualizar​

• Vá em Configurações → API Oficial do WhatsApp → Saldo.
• Acesso restrito apenas a usuários com permissão de visualizar cobranças habilitada.
• Os dados são atualizados automaticamente conforme o consumo da clínica.

Correções​

• Corrigida duplicação de conversas que aparecia em alguns cenários de mensagens recebidas em sequência.
• Estabilizado o balanceamento entre réplicas do servidor e o limite de conexões do banco, eliminando lentidões intermitentes em horários de pico.

Em breve​

• Integração com Instagram e Facebook está em processo de revisão. Nas próximas semanas estará disponível para conexão.

Reengajamento multinodo no Flow​

O que é​

Quando o paciente não responde a uma mensagem que espera interação (resposta livre, botão ou lista), o reengajamento redireciona automaticamente o fluxo para o próximo passo configurado após o tempo que você definir.

Agora é possível configurar mais de um reengajamento por bloco dentro de um fluxo. Isso permite criar fluxos mais flexíveis, onde um mesmo bloco pode disparar múltiplas tentativas de reengajamento com o paciente, aumentando as chances de retorno.

Além disso, é possível ter a opção de definir o reengajamento como "global", ou seja, ele irá disparar independentemente do local onde o fluxo estiver.

O reengajamento individual tem precedência ao reengajamento global. Ou seja, primeiro iremos verificar se o bloco tem reengajamento individual e dispará-lo caso exista. Caso não tenha, iremos verificar o reengajamento global e dispará-lo caso exista. Não é possível ter ambos ativos simultaneamente no mesmo fluxo.

Como configurar​

• No menu esquerdo, crie um bloco de reengajamento no fluxo.
• Defina o tempo de espera antes do disparo (ex: 1h, 24h)
• Tenha um bloco de mensagem que contenha uma captura de resposta livre ou uma interação de botão ou lista (nesses casos, sabemos que deveria haver uma interação, logo, verificamos se deve haver reengajamento)
• Arraste o conector do bloco de reengajamento para o bloco de mensagem.

Gestão de negócios diretamente pela conversa​

Duas novas funcionalidades facilitam o gerenciamento de negócios (deals) sem sair da conversa no Inbox:

• Marcar negócios como perdidos ao fechar o chat. Ao encerrar uma conversa, agora é possível marcar os negócios associados como perdidos diretamente, substituindo o antigo fluxo de motivos de fechamento.

  Definindo card como perdido e motivo de perda pela conversa.

• Lembrete de atualização de negócios. Ao trocar de conversa, o sistema exibe um lembrete para que você atualize o status dos negócios vinculados, garantindo que o CRM esteja sempre em dia.

Rastreamento de anúncios​

Quando um paciente chega através de um anúncio, você pode visualizar dentro da mensagem a informação da origem do anúncio.

E também todo o histórico de origens de anúncio do paciente clicando em seu nome através da aba lateral.

Caso haja um fluxo com criação de oportunidade via Fluxo para esse contato, a origem deste já virá preenchida automaticamente.

Caso uma oportunidade seja criada posteriormente para esse contato, o campo de origem já virá preenchida automaticamente.

Exportação de quadro do CRM​

Agora é possível extrair todos os itens do quadro do CRM para um arquivo CSV.

Correções​

• Corrigido limite de memória do servidor para melhorar a estabilidade da plataforma.
• Corrigido limite de caracteres ao adicionar uma nova conversa, o que estava impossibilitando a criação de conversas com números de outros países.
• Normalização da busca de contatos por número de telefone na caixa de entrada. Agora, a busca funciona tanto com números formatados quanto com números não formatados.