Reengajamento multinodo no Flow
O que é
Quando o paciente não responde a uma mensagem que espera interação (resposta livre, botão ou lista), o reengajamento redireciona automaticamente o fluxo para o próximo passo configurado após o tempo que você definir.
Agora é possível configurar mais de um reengajamento por bloco dentro de um fluxo. Isso permite criar fluxos mais flexíveis, onde um mesmo bloco pode disparar múltiplas tentativas de reengajamento com o paciente, aumentando as chances de retorno.
Além disso, é possível ter a opção de definir o reengajamento como "global", ou seja, ele irá disparar independentemente do local onde o fluxo estiver.
O reengajamento individual tem precedência ao reengajamento global. Ou seja, primeiro iremos verificar se o bloco tem reengajamento individual e dispará-lo caso exista. Caso não tenha, iremos verificar o reengajamento global e dispará-lo caso exista. Não é possível ter ambos ativos simultaneamente no mesmo fluxo.
Como configurar
- No menu esquerdo, crie um bloco de reengajamento no fluxo.
- Defina o tempo de espera antes do disparo (ex: 1h, 24h)
- Tenha um bloco de mensagem que contenha uma captura de resposta livre ou uma interação de botão ou lista (nesses casos, sabemos que deveria haver uma interação, logo, verificamos se deve haver reengajamento)
- Arraste o conector do bloco de reengajamento para o bloco de mensagem.
Gestão de negócios diretamente pela conversa
Duas novas funcionalidades facilitam o gerenciamento de negócios (deals) sem sair da conversa no Inbox:
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Marcar negócios como perdidos ao fechar o chat. Ao encerrar uma conversa, agora é possível marcar os negócios associados como perdidos diretamente, substituindo o antigo fluxo de motivos de fechamento.
Definindo card como perdido e motivo de perda pela conversa. -
Lembrete de atualização de negócios. Ao trocar de conversa, o sistema exibe um lembrete para que você atualize o status dos negócios vinculados, garantindo que o CRM esteja sempre em dia.
Rastreamento de anúncios
Quando um paciente chega através de um anúncio, você pode visualizar dentro da mensagem a informação da origem do anúncio.
E também todo o histórico de origens de anúncio do paciente clicando em seu nome através da aba lateral.
Caso haja um fluxo com criação de oportunidade via Fluxo para esse contato, a origem deste já virá preenchida automaticamente.
Caso uma oportunidade seja criada posteriormente para esse contato, o campo de origem já virá preenchida automaticamente.
Exportação de quadro do CRM
Agora é possível extrair todos os itens do quadro do CRM para um arquivo CSV.
Correções
- Corrigido limite de memória do servidor para melhorar a estabilidade da plataforma.
- Corrigido limite de caracteres ao adicionar uma nova conversa, o que estava impossibilitando a criação de conversas com números de outros países.
- Normalização da busca de contatos por número de telefone na caixa de entrada. Agora, a busca funciona tanto com números formatados quanto com números não formatados.