Formulários de Pesquisa
O que é
A Clinia agora coleta pesquisas de satisfação diretamente pelo WhatsApp, sem o paciente sair da conversa. Você cria o formulário uma vez (perguntas de nota, múltipla escolha ou texto livre), arrasta ele dentro de um fluxo como qualquer outro tipo de mensagem, e o paciente responde tudo dentro do próprio WhatsApp usando a experiência nativa de Flows.
Cada formulário pode ser "livre" ou vinculado a um atendente (para medir desempenho individual). Essa vinculação acontece automaticamente. Se a pesquisa dispara no fechamento da conversa, ela já fica atrelada ao atendente que estava na conversa. Você não precisa configurar nada manualmente. Logo, você pode criar formulários para qualquer tipo de caso de uso, e verificar as respostas posteriormente.
Os resultados aparecem em um dashboard novo dentro da seção Estatísticas, com uma página por formulário. Em cada página você vê médias por pergunta, distribuição de notas, taxa de completude e, quando o formulário está vinculado a atendente, um ranking comparativo com a média geral de cada um. Tudo filtrável por período (7, 30, 90 dias ou intervalo customizado).
Dentro do dashboard de cada formulário, cada pergunta mostra também quantos pacientes começaram a responder mas não completaram. A taxa de engajamento deixa claro se uma o formulário está afastando os respondentes, o que é útil para encurtá-los e identificar quais perguntas podem estar gerando atrito.
Os formulários usam o componente nativo do WhatsApp Flows. Isso significa experiência de preenchimento mais fluida (telas dedicadas, validações na hora) e taxa de resposta tipicamente maior do que pesquisas em texto solto.
Como configurar
- Vá em Configurações → Formulários e clique em + Novo formulário.
- Defina nome, vinculação (Atendente / Agendamento / Nenhum) e adicione as perguntas (nota 1–5, múltipla escolha ou texto livre).
- Salve como Ativo quando estiver pronto.
- No builder de fluxos, crie um bloco de mensagem do tipo Formulário e selecione qual formulário enviar.
- Conecte ao gatilho desejado (ex: fechamento de conversa, X dias após agendamento).
- Acompanhe os resultados em Estatísticas → Formulários → [nome do formulário].
Permissão forms:read
A nova permissão forms:read controla quem pode ver os dashboards de formulários, separando isso da permissão de criar/editar formulários. Útil para clínicas que querem dar acesso de visualização para gestores e supervisores sem permitir que mexam na configuração das pesquisas.
Para ter acesso antecipado a essa funcionalidade, entre em acesso com seu gerente de conta solicitando o acesso.
Avaliação de respostas dos agentes de IA
Cada resposta gerada por um agente de IA agora vem com botões de 👍 e 👎 logo abaixo. Ao clicar, o atendente pode (opcionalmente) deixar um comentário explicando o que funcionou bem ou o que ficou ruim, desde "respondeu fora de contexto" até "tom ideal pro paciente". Esse feedback fica registrado vinculado à resposta original e ao contexto da conversa, e vai alimentar o trabalho contínuo de afinar os agentes: quanto mais sinal vocês derem, mais rápido a Clinia consegue identificar onde melhorar prompts, base de conhecimento e comportamentos.
Transcrição de áudios
Mensagens de áudio agora podem ser convertidas em texto direto na conversa, sem o atendente precisar escutar tudo de novo. O botão Transcrever aparece embaixo de qualquer áudio: recebido do paciente ou enviado pela própria clínica, e o texto fica disponível em poucos segundos abaixo do player.
Visualização de saldo da API Oficial do WhatsApp
Agora existe uma página dedicada em Configurações que mostra, em tempo quase real, quanto saldo a clínica tem e como esse saldo está sendo consumido.
A aba Consumo quebra o gasto por categoria de mensagem: Utilitário (lembretes, confirmações), Marketing (campanhas) e Interação (atendimento). Você também vê a média diária de consumo, útil para projetar o gasto do mês.
Recarga automática, alertas de saldo baixo e bloqueio em saldo zero ficam para uma próxima atualização.
Como visualizar
- Vá em Configurações → API Oficial do WhatsApp → Saldo.
- Acesso restrito apenas a usuários com permissão de visualizar cobranças habilitada.
- Os dados são atualizados automaticamente conforme o consumo da clínica.
Correções
- Corrigida duplicação de conversas que aparecia em alguns cenários de mensagens recebidas em sequência.
- Estabilizado o balanceamento entre réplicas do servidor e o limite de conexões do banco, eliminando lentidões intermitentes em horários de pico.
Em breve
- Integração com Instagram e Facebook está em processo de revisão. Nas próximas semanas estará disponível para conexão.