Chat interno para a equipe, exportação de conversas em CSV e recarga automática do saldo do WhatsApp

Agosto trouxe três entregas para a operação da clínica: um lugar para a equipe conversar sem sair da Clinia, uma forma de levar o histórico de conversas para fora dela e o fim do saldo de WhatsApp que acaba na hora errada.

Chat interno

O que é

O chat interno é o espaço de comunicação da equipe dentro da Clinia, separado das conversas com pacientes e no mesmo lugar onde o atendimento acontece.

A diferença para um mensageiro comum está no que circula nele: além de texto, você compartilha o atendimento inteiro no canal. Quem recebe abre o caso com o pedido do paciente, o responsável, a fila e o prazo de SLA à vista, e decide na hora se assume ou transfere. O contexto para de se perder em prints e mensagens paralelas.

Como usar

O chat vive no ícone de Chat Interno, na barra lateral da plataforma. Ele se organiza como você já espera de um chat de trabalho:

• Canais públicos ou privados, por equipe ou por assunto, como recepção, plantão de fim de semana ou avisos.
• Mensagens diretas entre duas pessoas, para o que não precisa de canal.
• Threads, que abrem uma discussão sem tomar o canal principal.
• Menções com @, que notificam a pessoa ou a fila na hora.
• Reações e enquetes, para decidir algo rápido sem abrir uma reunião.
• Áudios, arquivos e itens salvos, para guardar o que a equipe precisa reler depois.

Disponibilidade

O chat interno é um adicional da plataforma, por R$ 19,90 por usuário/mês. Contas novas começam com 14 dias gratuitos para experimentar com todo o time.

Exportação de conversas em CSV

O que é

A caixa de entrada passa a exportar conversas em CSV a partir de um recorte de filtros, e não mais da seleção manual de uma conversa por vez. É o caminho para levar o histórico da clínica para fora da Clinia, seja para auditoria, prestação de contas a um convênio ou análise em planilha.

Como exportar

1. Na Caixa de Entrada, abra o menu de ações da lista de conversas (ícone de três pontos).
2. Escolha Exportar conversas.
3. Defina o recorte: período (obrigatório), status, canal, etiquetas e filas.
4. Confira a contagem de conversas do recorte e confirme a exportação.

O arquivo traz uma linha por mensagem, com os dados da conversa repetidos em cada linha: contato, telefone, etiquetas, responsável, fila, canal, status e data. As etiquetas funcionam como ou, ou seja, basta que a conversa tenha uma delas para entrar no recorte.

Recarga automática do saldo do WhatsApp

O que é

A recarga automática repõe o saldo do WhatsApp antes que ele acabe. Você define a regra uma vez e a Clinia cobra o cartão cadastrado quando o saldo cruza o gatilho, sem ninguém precisar lembrar de recarregar no meio do expediente.

Como ativar

1. Vá em Configurações, seção Financeiro, e abra Saldo WhatsApp.
2. Clique em Recarregar e ligue a chave Recarga automática.
3. Informe quanto entra em cada recarga e a partir de qual saldo ela dispara. A Clinia sugere os dois valores com base no consumo dos seus últimos 30 dias.
4. Cadastre o cartão de cobrança e confirme.

Com a regra ativa, o card de saldo mostra o aviso de recarga automática ativa, com o atalho para gerenciar a regra, e a projeção passa a indicar quantos dias faltam até a próxima recarga em vez de até o saldo acabar.

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